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管理痛點:
一、代賬公司業(yè)務(wù)流太多,失誤難免
我們代賬行業(yè)講究時效性,一個單子沒走完,在我們這耽誤一小時到客戶那可能就得再等一個月,這一月得耽誤客戶多少事情呀!
外勤的事情比較多,一周忘記一兩件件事兒那都是少的。但是,客戶那邊就沒法交代了,客戶非常著急要求一周之內(nèi)做完,一周后客戶問的時候,發(fā)現(xiàn)有些事情還沒有做,中間也沒有合理的提醒,問誰誰不不清楚做到哪一步了!這給客戶造成非常差的印象,他會覺得我們內(nèi)部管理有問題,不專業(yè),很可能就后期不合作了!
二、業(yè)務(wù)流程缺乏規(guī)范
在用工作圈之前,我們在比較亂,客戶匯款后,業(yè)務(wù)員要在QQ、微信上跟財務(wù)留言,遇到財務(wù)也在忙可能半天之后才收到回復(fù),財務(wù)審過了還要找行政把費用做到記錄表里,比較繁瑣。
三、業(yè)務(wù)忙客戶管理不過來
我自己手頭也有不少客戶,每天都接到很多客戶電話,很容易遺忘客戶信息,不記得具體談到哪里一步了。
解決方案:
一、三頭六臂,不如一個任務(wù)管理
好在有工作圈!現(xiàn)在不管多小的事兒,我們都會在工作圈里創(chuàng)建任務(wù)。比如說流程里涉及了哪幾個人,負(fù)責(zé)人都會讓他們加入這個任務(wù)里。這樣做有兩個好處:一是相關(guān)人隨時了解事情進(jìn)展:外勤會在外勤簽到里記錄今天做了哪個客戶的事情,做完之后他會在任務(wù)的評論下面說具體情況、做到哪一步、需要誰來配合;二是能及時回應(yīng)客戶的咨詢:不管是行政還是工商、財務(wù)對事情進(jìn)展都非常清楚,只要客戶問起了,看下任務(wù)就能知道,再也不用來回問了,保證不讓客戶著急擔(dān)心。
二、客戶的都不是小事兒,請示只要5秒
現(xiàn)在我們結(jié)合請示的功能,做了一個收款請示的功能延伸。業(yè)務(wù)員發(fā)起請示,財務(wù)、行政收到流程后都會有消息提醒,實在等不及業(yè)務(wù)員可以發(fā)起電話、短信或消息催一下,整個流程順利的話幾秒鐘就走完了。轉(zhuǎn)身的功夫,就能給客戶辦事了,我們的辦事效率高了,客戶滿意度緊跟著就上來了。
三、客戶管家做客戶管理,高效省心!
現(xiàn)在聯(lián)系一個客戶我都會把它錄入到客戶管家里,包括后來給客戶反饋了沒有、跟進(jìn)到哪一步我都在客戶管家上做備注,同時還把聯(lián)系過程的截圖都上傳上去。在客戶跟進(jìn)過程中遇到了什么情況,我會在工作圈里發(fā)起群聊,大家一起做客戶分析。最終客戶與我們合作了,我還會做對應(yīng)的需求記錄。
通過工作圈、客戶管家,我們節(jié)省了79%的溝通成本,平均每周能多處理8、9個客戶的業(yè)務(wù)需求,公司業(yè)績提升了40%以上!